Условия возврата

Если вы недовольны качеством обслуживания или вам не доставили заказ — напишите нам на info@regenique.ru. Опишите ситуацию и приложите фото товара. Мы разберёмся и постараемся найти решение.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) дней.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие товарного или кассового чека не является основанием для отказа: вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара. При возврате понадобится документ, удостоверяющий личность получателя заказа.

При возврате товара надлежащего качества возвращается стоимость товара, за исключением расходов на доставку от вас возвращённого товара.

Деньги перечисляются не позднее чем через 10 дней с даты предъявления требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружены недостатки, вы можете отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, замены товара либо соразмерного уменьшения цены. Требование можно предъявить в течение срока годности товара.

Расходы на доставку возвращаемого товара ненадлежащего качества возмещает продавец.

При дистанционном способе продажи замена обычно оформляется как возврат товара и новый заказ на аналогичный — так быстрее. Если вам удобнее иначе, напишите нам.

Как оформить возврат

Напишите на info@regenique.ru. Заявление составляется в свободной форме; чтобы мы обработали его сразу, укажите:

• фамилию и имя, телефон и адрес электронной почты;
• номер заказа и дату его получения;
• наименование и количество возвращаемого товара;
• причину возврата;
• реквизиты для возврата денег — номер карты, которой оплачивался заказ, либо банковские реквизиты.

Для товара ненадлежащего качества приложите фотографию товара.

Адрес для возврата товара: 117545, г. Москва, ул. Дорожная, д. 3, корп. 11, стр. 1, ООО «Т-Хелпер Клеточные Технологии».

Отмена заказа

Оплаченный заказ можно отменить, написав на info@regenique.ru.

Действует с 03.09.2026.